一、设有省级分支机构和落地服务机构的省（自治区、直辖市、计划单列市）清单
我公司设有省级分支机构和落地服务机构的省（自治区、直辖市、计划单列市）清单详见本链接：http://www.ccic-net.com.cn/zjdd/fzjg/
二、全国统一的客户服务及投诉方式，包括客服电话、在线服务访问方式、理赔争议处理机制和工作流程等
（一）客服电话、投诉渠道和投诉处理程序
1、客服电话95590
2、投诉渠道
1）公司全国统一客服热线：拨打95590并按语音提示进行操作。
2）公司官网：登录www.ccic-net.com.cn→“客户服务”→“投诉建议”。
3）公司官方APP：下载“中国大地超A”→“优享服务”→“我的客服”→“我要投诉”。
4）致电或前往公司营业网点：公司各分支机构信息参见如下链接http://www.ccic-net.com.cn/zjdd/fzjg/，如需前往，建议先电话联系确认后就近前往。
5）公司客服邮箱：发送邮件至kefu@ccic-net.com.cn。
6）总经理接待日：接访时间为每季度第二月的最后一个工作日14:00-16:00，地点为上海市浦东新区银城中路501号上海中心大厦26层。
3、投诉处理程序
提出投诉→受理登记→核实处理→反馈投诉处理结果
对事实清楚、争议情况简单的，处理时效为投诉受理之日起3个工作日；对情况复杂的，具体由工作人员与投诉人协商约定。
（二）理赔争议处理机制和工作流程：
1、提出理赔争议（客户）——受理理赔争议（理赔人员）——处理理赔争议（权限内）——结束。
2、提出理赔争议（客户）——受理理赔争议（理赔人员）——争议流程审批（权限外）——处理理赔争议——结束。
三、投保咨询方式、保单查询方式
（一）投保咨询方式：您可以拨打我公司全国统一服务热线电话95590、4009666666进行咨询。
（二）保单查询方式：
电脑端：在我公司官方商城首页（www.95590.cn）“快捷服务→保单查询”中查询电子保单。
移动端：在我公司移动商城首页（m.95590.cn）“服务→保单查询”中查询电子保单。
四、针对消费者个人信息、投保交易信息和交易安全的保障措施
我公司严格遵守现行的关于个人信息、投保交易和交易安全的法律法规，采取充分的技术手段和管理措施，保护您提供给我们的个人信息、数据和隐私不被非法泄露或披露给未经许可的第三方。
具体保障措施见公司隐私政策：http://www.95590.cn/bwzx/ddyszc/ystk/index.shtml
五、自营网络平台在中国保险行业协会官方网站上的信息披露访问链接
我公司在中国保险行业协会官方网站上的信息披露，您可登陆网址（http://icidp.iachina.cn/ICID/）搜索查询。
