一、设有省级分支机构和落地服务机构的省(自治区、直辖市、计划单列市)清单
我公司设有省级分支机构和落地服务机构的省(自治区、直辖市、计划单列市)清单详见本链接:http://www.ccic-net.com.cn/zjdd/fzjg/
二、全国统一的客户服务及投诉方式,包括客服电话、在线服务访问方式、理赔争议处理机制和工作流程等
(一)客服电话、投诉渠道和投诉处理程序
1、客服电话95590
2、投诉渠道
1)公司全国统一客服热线:拨打95590并按语音提示进行操作。
2)公司官网:登录www.ccic-net.com.cn→“客户服务”→“投诉建议”。
3)公司官方APP:下载“中国大地超A”→“优享服务”→“我的客服”→“我要投诉”。
4)致电或前往公司营业网点:公司各分支机构信息参见如下链接http://www.ccic-net.com.cn/zjdd/fzjg/,如需前往,建议先电话联系确认后就近前往。
5)公司客服邮箱:发送邮件至kefu@ccic-net.com.cn。
6)总经理接待日:接访时间为每季度第二月的最后一个工作日14:00-16:00,地点为上海市浦东新区银城中路501号上海中心大厦26层。
3、投诉处理程序
提出投诉→受理登记→核实处理→反馈投诉处理结果
对事实清楚、争议情况简单的,处理时效为投诉受理之日起3个工作日;对情况复杂的,具体由工作人员与投诉人协商约定。
(二)理赔争议处理机制和工作流程:
1、提出理赔争议(客户)——受理理赔争议(理赔人员)——处理理赔争议(权限内)——结束。
2、提出理赔争议(客户)——受理理赔争议(理赔人员)——争议流程审批(权限外)——处理理赔争议——结束。
三、投保咨询方式、保单查询方式
(一)投保咨询方式:您可以拨打我公司全国统一服务热线电话95590、4009666666进行咨询。
(二)保单查询方式:
电脑端:在我公司官方商城首页(www.95590.cn)“快捷服务→保单查询”中查询电子保单。
移动端:在我公司移动商城首页(m.95590.cn)“服务→保单查询”中查询电子保单。
四、针对消费者个人信息、投保交易信息和交易安全的保障措施
我公司严格遵守现行的关于个人信息、投保交易和交易安全的法律法规,采取充分的技术手段和管理措施,保护您提供给我们的个人信息、数据和隐私不被非法泄露或披露给未经许可的第三方。
具体保障措施见公司隐私政策:http://www.95590.cn/bwzx/ddyszc/ystk/index.shtml
五、自营网络平台在中国保险行业协会官方网站上的信息披露访问链接
我公司在中国保险行业协会官方网站上的信息披露,您可登陆网址(http://icidp.iachina.cn/ICID/)搜索查询。