中国大地保险官方商城个人信息保护政策

 

尊敬的中国大地保险官方商城用户：中国大地财产保险股份有限公司（以下简称“我们”或“中国大地保险”）对《中国大地保险官方商城个人信息保护政策》（隐私政策）进行了更新。此版本《中国大地保险官方商城个人信息保护政策》（以下简称“本政策”）的更新内容为更新了我们如何收集和使用信息中相关内容。

中国大地保险官方商城是一款由中国大地财产保险股份有限公司（以下简称“我们”或“中国大地保险”）提供的客户保险服务产品。公司地址为：中国（上海）自由贸易试验区民生路1199弄1号楼6、7、8、9、10层。

您可以在中国大地保险官方商城查询本政策内容。

本政策将帮助您了解以下内容：

一、定义、声明和承诺

二、我们如何收集和使用信息

三、我们如何使用Cookie技术

四、我们如何存储和保护信息

五、关于共享、转让、公开披露信息的问题

六、您的权利

七、我们如何保护未成年人的个人信息

八、本政策的适用及更新

详情如下：

一、定义、声明和承诺

我们深知个人信息对您而言的重要性，也感谢您对我们的信任。为说明中国大地保险官方商城如何处理（包括收集、使用、存储、共享、转让、公开披露等，下同）您的个人信息以及您享有何种权利，我们将通过本政策向您阐述相关事宜，其中要点如下：

1、在您使用中国大地保险官方商城业务功能的过程中，我们将结合具体服务向您逐一说明需要收集的信息种类、目的与方式。

2、为了向您提供服务、提升我们的服务质量，我们将按照《中华人民共和国个人信息保护法》和《中华人民共和国网络安全法》的规定，以合法、正当、必要和诚信的原则收集您的信息。

3、根据原中国银保监会发布的《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》，您在中国大地保险官方商城上进行实名认证时，实名认证过程应当被记录和保存，销售页面的所有操作都应当被记录和保存。

我们需根据《支付机构反洗钱和反恐怖融资管理办法》等反洗钱相关法律法规及监管要求，提示您适时提供有效身份证件的彩色影印件或照片以供我们核对并留存；如您不提供前述彩色影印件、照片或不同意我们留存，可能无法使用与监管要求相关的部分服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。

4、如果为了向您提供服务而需要将您的信息共享至第三方，我们将事先进行个人信息保护影响评估，包括但不限于评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性。我们将要求第三方对您的信息采取保护措施并且严格遵守相关法律法规与监管要求。另外，我们会按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认、弹窗提示等形式征得您的同意或确认第三方已经征得您的同意。

5、如果为了向您提供服务而需要从第三方获取您的信息，我们将要求第三方说明信息来源，并要求第三方保障其提供信息的合法性；如果我们开展业务需进行的个人信息处理活动超出您原本向第三方提供个人信息时的授权范围，我们将征得您的明确同意。

6、中国大地保险将在遵循本政策的前提下收集、使用您的信息，但不会仅因您同意本政策而采用强制捆绑的方式一揽子收集个人信息，或将其用于与所办理业务和服务无关的用途。

7、中国大地保险官方商城的某些特定服务可能适用其专门的个人信息保护规则，我们将在向您提供此类服务前通过文案确认、弹窗提示等形式另外向您进行说明。对于此类特定服务，若其专门个人信息保护规则与本政策有不一致之处，应以其专门个人信息保护规则为准。

8、本政策仅适用于我们提供的中国大地保险官方商城。您在使用中国大地保险官方商城的一些服务时可能会被引导、跳转至第三方网站或其他平台，以便于您后续使用第三方提供的服务，关于第三方如何处理和保护您的个人信息，请您参阅其自身个人信息保护规则或相关文件的规定。

9、为便于您更好地了解我们处理和保护您敏感个人信息的情况，对于本政策中涉及的可能被认为是敏感个人信息的事项，我们已通过加粗的方式进行重点标注，请您留意。

10、您可以通过本政策介绍的方式访问和管理您的信息、注销中国大地保险官方商城账户或进行投诉举报。

【温馨提示】

请在使用中国大地保险官方商城各项业务功能前，仔细阅读并了解本政策（特别是字体加粗的内容），您应在确定充分理解并同意本政策后再开始使用。一旦您接受本政策，即表示您与中国大地保险已达成协议并同意接受本政策的全部约定。如果您不同意本政策的内容，将可能导致中国大地保险官方商城服务无法正常为您提供服务，或者无法达到我们拟达到的服务效果，请您停止访问/使用中国大地保险官方商城。

二、我们如何收集和使用信息

中国大地保险官方商城仅出于本政策所述的以下目的、范围和方式,收集和使用您的个人信息,在您使用各业务功能时,我们仅收集为了正常运行该业务功能所必需的信息,并征得您的事先同意，且仅在添加并使用功能时收集一次，根据法律法规要求需要征询您单独同意的,我们将在您使用具体功能时向您告知并获取您的单独同意。

在您关闭或停止使用该业务功能后,我们将会停止收集、使用您个人信息的行为，如后续您还需要使用此功能我们需要重新获取您的单独同意。

如新增业务功能申请收集的个人信息超出您原有同意范围，我们会重新单独获取您的同意，若您不同意，不影响原有业务功能的正常使用。

具体如下：

（一）基本业务功能

中国大地保险官方商城提供车险购买、非车险购买、查保单、基础保险相关服务以及登录注册、身份认证、首页、车辆信息、搜索、个人中心、在线客服、咨询与投诉、短信、跳转微信、支付宝支付以及微信分享页面、修改手机号、修改登录密码、账户注销、基本业务功能。

为使用这些功能，您需要向我们提供或同意我们收集、使用以下个人信息，若您不提供相关信息，可能导致部分功能无法正常使用或无法更好享受中国大地保险官方商城为您提供的服务。具体如下：

1、车险

当您使用车险功能时，我们需要收集、使用您的姓名、身份证号码或者其他代表个人身份的证件号码（外国人永久居留身份证）、手机号码、行驶证上的车辆信息、电子邮箱或邮寄详细地址、IP地址，以便我们确认投保人、被保人、车主的个人身份真实性；为确认标的以完成承保，我们需要收集、使用您的车辆信息；为便于您接收保单、条款相关的保险单证，我们需要收集您的电子邮箱或邮寄详细地址。

2、非车险产品详情页（含赠险、车险搭售多种场景)

当您使用非车险功能时，我们需要收集、使用您的姓名、身份证号码或者其他代表个人身份的证件号码（外国人永久居留身份证）、手机号码、生日、性别、家庭关系、有无社保、宠物信息、电子邮箱或邮寄详细地址、模糊位置信息、IP地址、房产信息、个人健康生理信息(含个人因生病医治所产生的相关记录,包含病症、住院记录、医嘱单、检验报告、手术及麻醉记录、护理记录、用药记录、药物食物过敏信息、生育信息、以往病史、诊治情况、家族病史、现病史、传染病史及相关病史记录,以及与个人身体健康状况相关的信息,包含体重、身高、肺活量及相关信息），以便于我们用于确认身份真实性及标的信息,以完成承保，为便于您接收保单、条款相关的保险单证，我们需要收集您的电子邮箱或邮寄详细地址。 

查保单

当您使用查保单功能时，我们需要收集、使用您的姓名、证件号码（身份证、护照、户口簿、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证）、用于进行身份认证,确认是否为本人在查询。

账户（登录注册）

当您使用需要登录注册身份识别功能时，我们需要收集您的手机号码、姓名、证件号码（身份证、外国人永久居留身份证），用于注册及登录中国大地保险官方商城。您可选择动态密码登录、账户密码登录。。我们收集这些信息是用于为您提供账号登录服务以及保障您的账号安全

3、车辆信息

我的账户-车辆信息，可以进行已有车辆信息的管理，我们需要收集您的车牌、车主姓名、车架号（VIN）、发动机号、车辆初登日期等用于车辆管理。

4、搜索

当您使用搜索功能时，我们会记录您的搜索记录，用于提供历史搜索服务。

5、个人中心

当您实名注册了中国大地保险官方商城时，在“我的账户”-“个人信息”中可以进入个人中心，个人中心脱敏展示了您的注册信息包括（姓名、证件号码（身份证、外国人永久居留身份证）、性别、注册手机号码、邮箱、地址）如您没有注册或者没有填写相关信息则不会展示。

6、在线客服

当您使用在线客服功能，需要反馈问题、发送问题截图给客服时，我们需要使用您的终端资源权限获取图片，并将图片发送给客服用于解决问题。

7、咨询与投诉留言

当您在使用咨询与投诉留言功能时，我们需要收集相关个人信息，包括姓名、手机号码、电子邮箱等。。

8、短信

当您在注册中国大地保险官方商城 时我们需要向您发送短信并获取您收到的短信验证码用于登录验证，在您投保险种产品时，给您发送短信验证码用于认证。 

9、跳转微信、支付宝支付以及微信分享页面

当您在中国大地保险官方商城支付保单时，我们基于提供安全服务收集的您IP地址,仅在中国大地保险官方商城提供支付功能时,提供给第三方支付平台，用于保证支付端获取的用户IP地址与商户端获取的一致,以确保安全支付。在您使用微信分享时，唤起微信进行分享。

10、修改登录密码

当您需要修改登录密码时，我们需要您登录手机号码的短信验证码用于验证本人操作，输入新登录密码用于更新登录密码。

11、账户注销

当您需要注销中国大地保险官方商城时，我们需要您登录手机号码的短信验证码用于验证本人操作。

（三）安全管理

在您使用我们服务过程中，为识别账号异常状态、了解产品适配性，向您提供浏览、搜索基本服务，保障服务正常运行，我们可能直接或间接地收集、存储关于您使用服务以及使用方式的信息并将这些信息进行关联，这些信息包括您的设备型号、操作系统、MAC地址、登陆IP地址、位置信息（ IP地址）、日志信息（操作日志、服务故障信息）。

请注意，单独的设备信息、日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将前述信息与其他个人信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与能够识别自然人身份的信息结合使用，则在结合使用期间，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将该类个人信息做匿名化处理。这些信息在结合使用期间，我们将其按照本政策予以处理与保护。

（四）调取设备权限为您提供服务

为向您提供服务，中国大地保险官方商城 可能需要调取您的部分手机权限，您同意本政策后，相应手机权限并不会默认开启，当涉及重要或敏感的手机权限时，我们会在您使用到相应单独功能时，另行弹窗再次征得您的同意后开启。。

设备权限	调用权限的目的	用户可否关闭权限
位置信息	为了便于那您购买产品时，能获取到所在城市信息。 我们会使用有关技术对您进行定位，这些技术包括IP地址M，即使无法达到相关服务的预期效果，但不会影响您使用中国大地保险官方商城的基础业务功能。	是
相册权限	当您使用图片上传功能时，我们会申请使用您的相机/相册及存储权限；并收集您拍摄照片后上传的图片信息，您的照片可能包含敏感个人信息，请您谨慎提供。如您不同意提供此信息，我们将无法为您提供图片上传相关的服务，但不会影响您使用其他功能。	是
相机权限	使用相机扫描证件图片进行图文识别（包含：姓名和身份证号码）；使用相机扫描车辆行驶证并识别车辆信息（包含：车牌号、车主姓名、车架号、发动机号、注册日期、车辆类型）自动填写；在线客服图片上传用于拍照提供给客服照片。	是
拨打电话	用于联系平台在线客服、商家、服务商、在线客服或理赔专员电话，车祸检测救援服务联系客服。	是
本地网络	获取本地局域网信息，用于位置服务提升定位精度。	否

（五）其他功能

根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会依法处理您的个人信息而无需征求您的授权同意：

（1）为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；

（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；

（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

（5）依照《中华人民共和国个人信息保护法》的规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

（6）法律、行政法规规定的其他情形。

请您理解，我们向您提供的服务是不断更新和发展的。如果某一服务未在前述说明中且收集了您的信息，我们会通过页面提示、交互流程、协议约定等方式另行向您说明信息处理的种类、方式和目的，并另行征得您的同意。

三、我们如何使用Cookie技术

为使您获得更轻松的访问体验，并确保中国大地保险官方商城正常运转，我司会在您终端设备上存储Cookie数据。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。我们向您发送Cookie是为了简化您重复输入信息以及登录账户的步骤、、帮助判断您的登录状态以及账户或数据安全，目的是向您提供友好、安全的服务。

我司不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。我们发送给您的Cookie是唯一的，它只能被“中国大地保险官方商城”服务器读取，您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。您可以清除终端设备上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您这么做，在某些情况下可能会影响您安全访问中国大地保险官方商城提供的产品或服务。

四、我们如何存储和保护信息

1、信息存储的地点

我们会按照法律法规和相关监管部门的规定，将在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息存储于中华人民共和国境内，我们不会向境外传输您的个人信息。

2、信息存储的期限

我们仅在本政策所述目的所必需期间和法律法规及监管规定的时限内保存您的个人信息。对于获取的信息，我们将严格按照《中华人民共和国保险法》、《保险销售行为可回溯管理暂行办法》以及其他适用的法律法规规定的最短期限进行保存。当您的个人信息超出保存期限后，我们会进行删除。如删除个人信息从技术上难以实现的，我们将停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。

3、信息安全

我们努力为您的信息安全提供保障，以防止信息的丢失、不当使用、未经授权访问或披露。

我们将在合理的安全水平内使用各种安全保护措施以保障信息的安全。例如，我们会使用加密技术（例如，SSL）、去标识化或匿名化处理等手段来保护您的个人信息。我们通过不断提升的技术手段加强安装在您设备端的软件的安全能力，以防止您的个人信息泄露。例如，我们为了安全传输会在您的设备本地完成部分信息加密的工作；为了预防病毒、木马程序或其他恶意程序，网站会了解您的设备安装的应用信息或正在运行的进程信息。

我们建立专门的管理制度、流程和组织以保障信息的安全。例如，我们严格限制访问信息的人员范围和操作权限，要求他们遵守保密义务，并进行合规审计。我们还会定期对从业人员进行信息安全教育和培训。

但客观上，我们无法保证百分之百的安全，一旦您的敏感个人信息因不可抗力而被泄露或者非法使用，可能导致您的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害。

若发生个人信息泄露等安全事件，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大，并以推送通知、公告等形式告知您。同时，我们会根据法律要求及时向有关部门报告个人信息安全事件以及相关的处置情况。

五、关于共享、转让、公开披露信息的问题

1、委托其他方处理您的个人信息

为了向您提供中国大地保险官方商城相关产品和服务，我们可能会委托第三方处理您的个人信息。我们在委托这些第三方处理您的个人信息前，会要求这些第三方采取相应的保护措施，严格遵守相关法律法规的要求，对您的个人信息进行有效保护。此外，我们会根据法律要求，与该等受托第三方签订委托个人信息处理协议或类似法律文件，明确委托事项、处理目的、期限、处理方式、处理个人信息的种类、保护措施以及双方的权利义务等事项。

2、向其他个人信息处理者提供您的个人信息

我们重视对您个人信息的保护，通常情况下，我们不会把您的个人信息提供给任何公司、组织和个人，但当我们向其他个人信息处理者提供您的个人信息时，我们将向您告知接收方的名称或者姓名、联系方式、对您个人信息的处理目的、处理方式和提供的个人信息的种类，并在法律要求的情况下增加单独服务协议授权，需要您单独勾选同意才能继续服务。如您不同意我们向此类第三方提供您的个人信息，可能导致您无法正常使用相关功能或服务，但不影响您正常使用中国大地保险官方商城的其他功能。接收方如需变更原先的处理目的、处理方式的，应当重新取得您的同意。这些第三方包括：

此外，为履行法定义务、或按行政、司法机关依法提出的要求，或出于刑事、行政、司法等法律程序的需要，我们会向相关政府部门、司法部门、公安机关等第三方提供您的个人信息。

3、合作伙伴SDK使用说明

当您使用中国大地保险官方商城的产品和/或服务时,在某些特定使用场景下，我们可能会嵌入具有相应业务资质及能力的第三方服务商提供的第三方软件开发工具包（Software Development Kit，SDK）来为您提供服务，这些SDK会收集您的个人信息，我们会在您授权同意后获取，您可以在“设置”中关闭相关权限。接入的第三方不涉及向境外传输个人信息。

详细第三方SDK收集信息目录可点击“第三方SDK清单”查看。

我们接入的部分第三方SDK可能涉及收集用户信息，用于向用户提供相应的服务。如您在我们服务中使用这类由第三方提供的服务时，您同意将由其直接处理您的信息。我们会评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性，要求第三方对您的信息采取保护措施，并严格遵守相关法律法规与监管要求。

第三方服务、第三方支付等由相关的第三方负责运营。您使用该等第三方服务（包括您向该等第三方提供的任何信息），需受第三方自己的服务条款及信息保护声明（而非本政策）约束，您需要仔细阅读其条款。本政策仅适用于我们处理您个人信息的活动，并不适用于任何第三方提供的服务或第三方的信息使用规则。如您发现这些第三方服务存在风险或超出业务必须范围时，建议您终止相关操作以保护您的合法权益并及时与我们取得联系。

4、个人信息的转移

我们不会将您的个人信息转移给任何公司、组织和个人，但以下情形除外：

（1）在获取明确请求或同意的情况下转移：获得您的明确请求或同意后，我们会向其他方转移您的个人信息；

（2）在涉及合并、分立、收购、解散、破产清算及类似情形时，如涉及到个人信息转移，我们将告知您接收方的名称或者姓名和联系方式。接收方将继续履行本政策及其他法定义务。接收方变更原先的处理目的、处理方式的，应重新取得您的同意。

5、公开披露

原则上我们不会公开披露您的个人信息。如确需公开披露，我们会按照适用的法律法规要求征得您的明确同意。除此以外，在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。

6、共享、转移、公开披露个人信息的例外情况

如本政策“二、我们如何收集和使用信息”一章所述，根据相关法律法规，以下情形中，我们可能会依法处理（包括共享、转移、公开披露）您的个人信息而无需征求您的授权同意：

（1）为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；

（2）为我们履行法定职责或者法定义务所必需；

（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

（4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

（5）依照《中华人民共和国个人信息保护法》的规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

（6）法律、行政法规规定的其他情形。

六、您的权利

在您使用中国大地保险官方商城期间，为了您可以更加便捷地行使个人信息查阅、更正、补充、删除等权利，同时保障您撤回对个人信息使用的同意及注销账号的权利，我们在产品设计中为您提供了相应的操作设置，您可以参考下面的指引进行操作。此外，我们还设置了投诉举报渠道，您的意见将会得到及时的处理。

1、查阅个人信息

进入中国大地保险官方商城，点击“我的”，点击头像，可查看昵称、登录账号（已脱敏）、客户号、邮箱、姓名（已脱敏）、证件类型、证件号码（已脱敏展示，包含：身份证号码、护照、户口簿、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证）、实名状态、地址信息。

2、更正、补充个人信息

当您发现您的个人信息有错误或不完整时，您有权要求我们做出更正、补充。您可以通过“1、查阅个人信息”中的途径自主修改昵称、邮箱、地址信息，您也可以随时通过APP咨询在线客服或拨打95590更正、补充注册信息，我们将在15个工作日内回复您的请求。

3、获取个人信息副本

您有权获取您的个人信息副本，您可以通过“9、联系我们”部分提供的联系方式同我们取得联系，我们会及时响应您的权利请求。

4、删除个人信息

在以下情形中，我们会主动删除您的个人信息，您也可以向我们提出删除个人信息的请求：

如果我们处理您个人信息的目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；

如果您撤回您的同意；

如果我们违反法律、行政法规或者违反约定处理您的个人信息；

如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；

如果我们不再为您提供产品或服务，或者保存期限已届满。

若法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的，我们会停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。

5、注销账户

我们为您提供注册账户的注销功能，在符合服务协议约定条件及国家相关法律法规规定的情况下，您可以通过拨打95590告知我们您注销账户的原因，我们将在15个工作日内完成核查和处理，您也可以登录中国大地保险官方商城，通过“个人中心”—“我的账号”—“账户注销”的途径自行注销账户。

注销账户后，我们将停止为您提供服务，但针对您在使用中国大地保险官方商城服务期间提供或产生的个人信息，我们仍需按照法律法规与相关监管部门的规定进行保存，且在该保存的期限内依法配合有权机关进行查询。就该等按照法律法规与相关监管部门的规定进行保存的个人信息，我们将不再用于日常业务活动之中。

6、个人信息处理规则的解释说明

您可以随时通过“8、联系我们”中的方式联系我们并要求我们对个人信息处理规则进行解释说明。

7、逝者相关权利

如根据届时合法有效的法律法规规定，您的近亲属在您离世之后为了其自身的合法、正当利益，可以对您的相关个人信息行使本政策中的查阅、复制、更正、删除等相关权利；您生前另有安排的除外。

8、联系我们

我们有专门负责投诉处理的人员，如您对本政策存在任何疑问，或对于您的个人信息处理存在任何投诉、意见，请通过以下任一方式联系我们，我们将在15个工作日内或者法律法规规定的其他期限内对您进行受理并处理：

（1）公司全国统一客服热线：拨打95590并按语音提示进行操作；

（2）公司官网：登录www.ccic-net.com.cn→“客户服务”→“投诉建议”

（3）公司官方APP：下载“中国大地超A”→“优享服务”→“我的客服”→“我要投诉”

（4）致电或前往公司营业网点：公司各分支机构信息参见如下链接http://www.ccic-net.com.cn/zjdd/fzjg/，如需前往，建议先电话联系确认后就近前往。

（5）公司客服邮箱：发送邮件至kefu@ccic-net.com.cn。

（6）总经理接待日：接访时间为每季度第二月的最后一个工作日14:00-16:00，地点为中国（上海）自由贸易试验区民生路1199弄1号楼10层。

我们设立了个人信息保护小组，您可以通过邮箱<khyybzgs@ccic-net.com.cn>联系我们完成核查与处理。

如果您对我们的答复不满意，特别是如果您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及市场监管等监管部门进行投诉或举报，您还可以通过向被告住所地有管辖权的法院提起诉讼来寻求解决。

9、关闭信息推送和个性化推荐

如果您不想接受我们给您发送的资讯或个性化推荐内容，您随时可以取消。我们的所有资讯均内含供您选择日后不再接收资讯的简便方法，例如您可退订的链接。您也可选择退订特定渠道(例如电邮或短消息)的资讯，退订方法列于您在该等渠道收到的资讯之内。我们的部分应用程序可能也会向您发送资讯，包括推送信息和内容推荐。您可通过变更您的手机或应用程序设置而禁用此类信息，也可选择删除应用程序以停止接收信息。便捷取消接收资讯的方式包括：

（1）如您不想接收中国大地保险官方商城的商业性短信、电子邮件，可以根据短信、电子邮件内容提示，来取消我们给您发送的商业信息；

10、响应您的上述请求

尽管有上述约定，但按照相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能无法响应您的请求，但会向您说明理由：

（1）与我们履行法律法规规定的义务相关的；

（2）与国家安全、国防安全直接相关的；

（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（4）与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

（5）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

（6）响应您的请求将导致其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

（7）涉及商业秘密的。

七、我们如何保护未成年人的个人信息

我们重视未成年人的个人信息保护。通常情况下，我们不面向未满十四周岁的未成年人提供产品和服务。若您是已满十四周岁但未满十八周岁的未成年人，请您和您的父母或者监护人共同仔细阅读本政策，并在征得您的父母或监护人同意监督的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。特别地，如果您未满十四周岁，我们专门为您制定了《儿童个人信息保护政策》，只有在取得监护人对《儿童个人信息保护政策》的同意后，儿童方可使用超A服务。

根据《儿童个人信息网络保护规定》以及相关可适用的法律法规，如果我们根据您提交的实名认证信息或者结合其他信息（如浏览、搜索记录等）识别出您是不满十四周岁的儿童用户的，我们将通知您的父母或者监护人并只有经其同意后才允许您继续使用我们的产品或服务。当我们未和您的父母或者监护人取得联系或者其不同意我们关于儿童个人信息收集使用规则的，我们将尽快删除相关数据。对于经父母或其他监护人同意使用我们的产品或服务而收集儿童个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或其他监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。

若您是未成年人的父母或其他监护人，请您关注您监护的未成年人是否是在取得您的授权同意之后使用我们的服务的。如您对您所监护的未成年人的个人信息有疑问，请通过本政策中公布的联系方式与我们联系。

八、本政策的适用及更新

中国大地保险官方商城的所有服务均适用本政策，除非相关服务已有独立的隐私政策或相应的用户服务协议中存在特殊约定。

发生下列重大变化情形时，我们会适时对本政策进行更新：

（1）我们的所有权发生变化，例如：兼并、收购、重组引起的所有者变更；

（2）我们的服务模式产生重大变化，例如：处理个人信息的目的、处理个人信息的种类、个人信息的处理方式等；

（3）对外提供个人信息的对象、范围、目的发生变化；

（4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生变化；

（5）数据安全能力、信息安全风险发生变化；

（6）用户询问、投诉的渠道和机制，以及外部纠纷解决机构及联络方式发生变化；

（7）其他可能对您的个人信息权益产生重大影响的变化。

如本政策发生更新，我们将以中国大地保险官方商城的推送通知、弹窗提示等方式来通知您，并寻求您的同意。为了您能及时接收到通知，建议您在联系方式更新时及时通知我们。本政策的更新版本自公布之日起生效。如您不同意本政策的更新的，在本政策更新生效后，您可能无法继续使用中国大地保险官方商城服务。