隐私政策

版本更新日期：2023年9月20日

版本生效日期：2023年9月20日

如果您有任何疑问、意见或建议，请通过以下联系方式与我们联系：电话：95590。

中国大地保险官方商城是由中国大地财产保险股份有限公司（以下简称“我们”或“中国大地保险”）运营的，符合中国银行保险监督管理委员会规定的自营网络平台。中国大地保险注册地址为：中国（上海）自由贸易试验区银城中路501号第26、27、28层。

我们深知个人信息对您而言的重要性，也感谢您对我们的信任。为说明中国大地保险官方商城如何处理（包括收集、使用、存储、共享、转让、公开披露等，下同）您的个人信息以及您享有何种权利，我们将通过《中国大地保险官方商城隐私政策》（以下简称“本政策”）向您阐述相关事宜，其中要点如下：

1、为了便于您了解您在使用我们的服务时，我们需要收集的信息种类、目的与方式，我们将结合具体服务向您逐一说明。

2、为了向您提供服务所需，我们会按照合法、正当、必要和诚信的原则收集您的信息。

3、如果为了向您提供服务而需要将您的信息共享至第三方，我们将事先进行个人信息保护影响评估，包括但不限于评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性。我们将要求第三方对您的信息采取保护措施并且严格遵守相关法律法规与监管要求。另外，我们会按照法律法规及国家标准的要求以确认协议、具体场景下的文案确认、弹窗提示等形式征得您的同意或确认第三方已经征得您的同意。

4、如果为了向您提供服务而需要从第三方获取您的信息，我们将要求第三方说明信息来源，并要求第三方保障其提供信息的合法性；如果我们开展业务需进行的个人信息处理活动超出您原本向第三方提供个人信息时的授权范围，我们将征得您的明确同意。

5、您可以通过本政策介绍的方式访问和管理您的信息、注销中国大地保险官方商城账户或进行投诉举报。

【温馨提示】请您在使用中国大地保险官方商城各项业务功能前，仔细阅读（未成年人请在监护人陪同下阅读）并了解本政策（特别是字体加粗的内容），您应在确定充分理解并同意本政策后再开始使用。如果您不同意本政策的内容，将可能导致中国大地保险官方商城服务无法正常进行，或者无法达到我们拟达到的服务效果，请您停止访问/使用中国大地保险官方商城。

一、我们如何收集和使用信息

在您使用中国大地保险官方商城服务的过程中，中国大地保险官方商城会按照如下方式收集您在使用服务时主动提供或因为使用服务而产生的信息，用以向您提供服务、优化我们的服务以及保障您的账号安全：

1、注册及登录

为了体验更丰富完整的中国大地保险官方商城服务，您可以注册并登录中国大地保险官方商城账号。您需要提供基本注册或登录信息，包括手机号码、验证码匹配结果，并创建您的账号、用户名和密码。

您的手机号码、验证码匹配结果属于敏感个人信息，如果拒绝提供您将无法注册成为中国大地保险官方商城的用户，也可能无法正常使用我们的服务。

2、保险购买

当您在中国大地保险官方商城上选择保险及询价时，我们会收集您的以下信息：

（1）车辆信息（车牌号、车架号、发动机号、初登日期）；（2）身份信息（证件类型、证件号、手机号、姓名、邮箱、配送地址）；（3）支付信息（银行卡号、第三方支付账号）。

您提供的投保信息均属于您的“账户信息”，这将有助于我们为您提供高效、便捷的保险投保服务、保单管理和理赔服务。同时，根据中国银保监会发布的《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》，销售页面的所有操作都应当被记录和保存。

前述投保信息属于敏感个人信息，我们会经您同意后收集、使用该信息并用于中国大地保险官方商城内的保险购买服务，如您不同意授权，您将无法使用特定功能，但不影响您使用其他功能。

3、身份验证

在您需要使用查看客户保单、在线批改、使用客户权益、家庭保单管理、理赔服务、线上活动等功能时，我们需要获取您的身份信息（证件类型、证件号），以及收集您在使用我们的服务过程中产生相应的记录。同时，根据中国银保监会发布的《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》，您在中国大地保险官方商城上进行实名认证时，实名认证过程应当被记录和保存。

4、图片上传

当您使用图片上传功能时，我们会申请使用您的相机/相册及存储权限；并收集您拍摄照片后上传的图片信息，您的照片可能包含敏感个人信息，请您谨慎提供。如您不同意提供此信息，我们将无法为您提供图片上传相关的服务，但不会影响您使用其他功能。

5、安全管理

在您使用我们服务过程中，为识别账号异常状态、了解产品适配性，向您提供浏览、搜索等基本服务，保障服务正常运行，优化服务体验，我们可能直接或间接地收集、存储关于您使用服务以及使用方式的信息并将这些信息进行关联，这些信息包括您的设备型号、操作系统、MAC地址、登陆IP地址、操作日志、服务日志信息等日志信息。

请注意，单独的设备信息、日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将前述信息与其他个人信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与能够识别自然人身份的信息结合使用，则在结合使用期间，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将该类个人信息做匿名化或去标识化处理。这些信息在结合使用期间，我们将其按照本政策予以处理与保护。

6、客户服务

当您在使用星级权益或参与客户活动时，我们会收集您的地理位置信息、姓名、证件类型、手机号码、车辆信息。在经过您的明示同意后，我们可能会向第三方服务提供方提供您的以上信息。请注意，对于您在使用第三方提供的服务时主动提供给第三方的相关信息，应当由第三方服务提供方保证其合规性，并由该第三方依照其收集、使用个人信息规则来保证您个人信息的安全和您依法享有的权益

7、其他功能

当您使用二维码扫描、理赔、单证上传功能时，我们会申请使用您的相机/相册及存储权限。

当您使用语音搜索功能、智能客服时，我们会申请使用您的录音/麦克风权限。当您需要通过中国大地保险官方商城拨打在线客服或理赔专员电话时，我们会申请调用您的通话/联系人权限。当您使用服务地图功能时，我们会收集并使用您的地理位置信息，基于您的位置为您提供本地周边服务。

当您使用中国大地保险官方商城时，我们会申请网络访问权限，包括访问GSM网络和Wi-Fi网络权限。

根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会依法处理您的个人信息而无需征求您的授权同意：

1)为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；

2)为履行法定职责或者法定义务所必需；

3)为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

4)为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理您的个人信息；

5)在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

6)法律、行政法规规定的其他情形。

请您理解，我们向您提供的服务是不断更新和发展的。如果某一服务未在前述说明中且收集了您的信息，我们会通过页面提示、交互流程、协议约定等方式另行向您说明信息处理的种类、方式和目的，并另行征得您的同意。

我们会按照本政策以及相应的用户协议约定处理您的信息。此外，第三方主体可能会通过中国大地保险官方商城向您提供服务。当您进入第三方主体运营的服务页面时，请注意相关服务由第三方主体向您提供。涉及到第三方主体向您收集个人信息的，建议您仔细查看第三方主体的隐私政策或用户协议。

二、我们如何存储和保护信息

1、信息存储的地点

我们会按照法律法规和相关监管部门的规定，将在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息存储于中华人民共和国境内，我们不会向境外传输您的个人信息。

2、信息存储的期限

我们仅在本政策所述目的所必需期间和法律法规及监管规定的时限内保存您的个人信息。对于获取的信息，我们将严格按照《保险法》、《保险销售行为可回溯管理暂行办法》以及其他适用的法律法规规定的期限进行保存。当您的个人信息超出保存期限后，我们会进行删除。如删除个人信息从技术上难以实现的，我们将停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。

3、信息安全

我们努力为您的信息安全提供保障，以防止信息的丢失、不当使用、未经授权访问或披露。

我们将在合理的安全水平内使用各种安全保护措施以保障信息的安全。例如，我们会使用加密技术（例如，SSL）、去标识化或匿名化处理等手段来保护您的个人信息。我们通过不断提升的技术手段加强安装在您设备端的软件的安全能力，以防止您的个人信息泄露。例如，我们为了安全传输会在您的设备本地完成部分信息加密的工作；为了预防病毒、木马程序或其他恶意程序，网站会了解您的设备安装的应用信息或正在运行的进程信息。

我们建立专门的管理制度、流程和组织以保障信息的安全。例如，我们严格限制访问信息的人员范围和操作权限，要求他们遵守保密义务，并进行合规审计。我们还会定期对从业人员进行信息安全教育和培训。

但客观上，我们无法保证百分之百的安全，一旦您的敏感个人信息因不可抗力而被泄露或者非法使用，可能导致您的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害。

若发生个人信息泄露等安全事件，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大，并以推送通知、公告等形式告知您。同时，我们会根据法律要求及时向有关部门报告个人信息安全事件以及相关的处置情况。

三、我们如何共享、转让、公开披露信息

目前，我们不会主动共享或转让您的个人信息，如存在其他共享或转让您的个人信息或您需要我们将您的个人信息共享或转让至中国大地保险之外的第三方情形时，我们会按照法律法规的规定直接取得您的同意或确认第三方已征得您对上述行为的明示同意。

随着我们业务的持续发展，我们有可能进行合并、收购、资产转让等交易，我们将告知您相关情形，按照法律法规及不低于本政策所要求的标准继续保护或要求新的控制者继续保护您的个人信息。

我们不会对外公开披露已收集的个人信息，如必须公开披露时，我们会向您告知此次公开披露的目的、披露信息的种类及可能涉及的敏感信息，并征得您的明示同意。

四、您的权利

在您使用中国大地保险官方商城期间，为了您可以更加便捷地行使个人信息查阅、复制、更正、补充、删除等权利，同时保障您撤回对个人信息使用的同意及注销账号的权利，我们在产品设计中为您提供了相应的操作设置，您可以参考下面的指引进行操作。此外，我们还设置了投诉举报渠道，您的意见将会得到及时的处理。

1、查阅、复制个人信息

进入中国大地保险官方商城，点击“我的”（移动端）或者“个人中心”（PC端），点击头像，可查看昵称、登录账号、注册信息、邮箱、地址信息。

2、更正、补充个人信息

当您发现您的个人信息有错误或不完整时，您有权要求我们做出更正、补充。您可以通过“1、查阅、复制个人信息”中的途径自主修改昵称、登录账号、邮箱、地址信息，您也可以随时通过咨询在线客服或拨打95590更正、补充注册信息，我们将在15个工作日内回复您的请求。

3、删除个人信息

在以下情形中，我们会主动删除您的个人信息，您也可以向我们提出删除个人信息的请求：

（1）如果我们处理您个人信息的目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；

（2）如果您撤回您的同意；

（3）如果我们违反法律、行政法规或者违反约定处理您的个人信息；

（4）如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号；

（5）如果我们不再为您提供产品或服务，或者保存期限已届满。

若法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的，我们会停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。

4、管理您的授权范围

您可以随时对您的授权范围进行变更或撤回您的授权。授权范围变更不会影响此前基于您授权而展开的个人信息处理。使用功能包含未授权权限时，我们会重新进行提示并取得您的同意。您也可以要求删除您的个人信息，但是删除个人信息有可能导致中国大地保险官方商城的全部或部分功能不可用。

5、注销账户

我们为您提供注册账户的注销功能，在符合服务协议约定条件及国家相关法律法规规定的情况下，您可以通过拨打95590告知我们您注销账户的原因，我们将在15个工作日内完成核查和处理，您也可以登录中国大地保险官方商城，通过“我的”-“设置”-“账户与安全”-“账户注销”的途径自行注销账户。

注销账户后，我们将停止为您提供服务，但针对您在使用中国大地保险官方商城服务期间提供或产生的个人信息，我们仍需按照法律法规与相关监管部门的规定进行保存，且在该保存的期限内依法配合有权机关进行查询。就该等按照法律法规与相关监管部门的规定进行保存的个人信息，我们将不再用于日常业务活动之中。

6、个人信息处理规则的解释说明

您可以随时通过“8、联系我们”中的方式联系我们并要求我们对个人信息处理规则进行解释说明。

7、逝者相关权利

如根据届时合法有效的法律法规规定，您的近亲属在您离世之后为了其自身的合法、正当利益，可以对您的相关个人信息行使本政策中的查阅、复制、更正、删除等相关权利；您生前另有安排的除外。

8、联系我们

我们有专门负责投诉处理的人员，如您对本政策存在任何疑问，或对于您的个人信息处理存在任何投诉、意见，请通过以下渠道联系我们，我们将在15个工作日内或者法律法规规定的其他期限内对您进行答复：

（1）客服热线95590；

（2）中国大地保险官方商城的在线客服功能。

9、响应您的上述请求

尽管有上述约定，但按照相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能无法响应您的请求，但会向您说明理由：

（1）与我们履行法律法规规定的义务相关的；

（2）与国家安全、国防安全直接相关的；

（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（4）与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；

（5）有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；

（6）响应您的请求将导致其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

（7）涉及商业秘密的。

五、我们如何保护未成年人的信息

我们非常重视对未成年人个人信息的保护。我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的信息的保密性及安全性。

若您是14周岁以下的未成年人，在使用中国大地保险官方商城服务前，请务必事先取得您的家长或法定监护人的书面同意，我们亦将在收集未成年人的个人信息前，征得未成年人监护人的同意。

对于经监护人同意而收集儿童个人信息的情况，我们将仅在受到法律允许、监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或披露此信息。若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时，请通过本政策中的联系方式与我们联系。

六、本政策的适用及更新

中国大地保险官方商城的所有服务均适用本政策，除非相关服务已有独立的隐私政策或相应的用户服务协议中存在特殊约定。

发生下列重大变化情形时，我们会适时对本政策进行更新：

（1）我们的所有权发生变化，例如：兼并、收购、重组引起的所有者变更；

（2）我们的服务模式产生重大变化，例如：处理个人信息的目的、处理个人信息的种类、个人信息的处理方式等；

（3）对外提供个人信息的对象、范围、目的发生变化；

（4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生变化；

（5）数据安全能力、信息安全风险发生变化；

（6）用户询问、投诉的渠道和机制，以及外部纠纷解决机构及联络方式发生变化；

（7）其他可能对您的个人信息权益产生重大影响的变化。

如本政策发生更新，我们将重新寻求您的同意。为了您能及时接收到通知，建议您在联系方式更新时及时通知我们。如您不同意本政策的更新的，在本政策更新生效后，您可能无法继续使用中国大地保险官方商城服务。